Гарантия

Большая часть продукции Cummins продается с гарантийными обязательствами, которые определяют меру ответственности компании Cummins и клиента в случае поломки двигателя, вызванной дефектами в материалах или заводским браком, — гарантийной неисправности. Помимо гарантийных обязательств на двигатели, компания Cummins предлагает программы продленного гарантийного срока под названием «Расширенная коммерческая гарантия» (покупная гарантия).

Принцип программ по гарантийному обслуживанию заключается в том, что компания Cummins оплачивает ремонт только неисправных деталей и компонентов. В случае появления гарантийной неисправности клиент обязан обратиться в авторизованный сервис-центр Cummins для осуществления ремонта. Датой возникновения неисправности считается дата открытия заказ-наряда на ремонт. Двигатель должен быть направлен на ремонт и заказ-наряд должен быть открыт в течение гарантийного срока.

Сервис-центр определяет, подпадает ли неисправность под гарантийные обязательства и в какой степени ремонт покрывается гарантией Cummins. Гарантийное покрытие зависит от следующих факторов:

• тип продукции
• сфера применения
• рабочее время двигателя (мили/километры/часы)
• наличие «Расширенной коммерческой гарантии»

Если ремонт покрывается гарантией, сервис-центр осуществляет следующие действия:

• обеспечивает ремонт
• выписывает счет клиенту за ремонт не подпадающих под гарантию деталей (если таковые имеются)